الأسئلة الشائعة
مرحبًا بكم في قسم الأسئلة الشائعة لـ Zeal Cart . ستجدون هنا إجابات سريعة على الأسئلة الشائعة حول التسوق والشحن والدفع والإرجاع وغيرها. هدفنا هو جعل تجربة التسوق عبر الإنترنت سلسة ومريحة، أينما كنتم في الإمارات العربية المتحدة.
🛒 التسوق والطلبات
كيف يمكنني تقديم طلب على Zeal Cart؟
تصفح موقعنا الإلكتروني، أضف المنتجات إلى سلة التسوق، ثم أكمل عملية الدفع. اتبع الخطوات لإدخال تفاصيل الشحن وإتمام عملية الدفع.
هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي بعد تقديمه؟
لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات إلا خلال ساعة واحدة من تقديمها. يُرجى التواصل مع فريق الدعم فورًا.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط تتبع. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك لتتبع حالة طلبك من خلال "طلباتي".
🚚 الشحن والتوصيل
هل تقدمون خدمة التوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة؟
نعم! نوفر شحنًا سريعًا وموثوقًا في جميع الإمارات السبع: دبي، أبوظبي، الشارقة، عجمان، رأس الخيمة، الفجيرة، وأم القيوين.
كم من الوقت يستغرق التسليم؟
يتم تسليم معظم الطلبات خلال 1-3 أيام عمل اعتمادًا على موقعك.
كم هي رسوم الشحن؟
الشحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 100 درهم إماراتي. بالنسبة للطلبات التي تقل عن ذلك، سيتم تطبيق رسوم توصيل صغيرة، والتي تظهر عند الدفع.
💳 المدفوعات
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نحن نقبل بطاقات الخصم/الائتمان الرئيسية، وApple Pay، وGoogle Pay، والدفع عند الاستلام (COD).
هل التسوق على Zeal Cart آمن؟
بالتأكيد. يستخدم موقعنا تشفير SSL وبوابات دفع آمنة لحماية معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع.
🔁 الإرجاع والاسترداد
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نوفر خدمة إرجاع سهلة خلال 7 أيام من استلام معظم المنتجات. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.
كيف يمكنني طلب الإرجاع؟
انتقل إلى لوحة معلومات حسابك، وحدد الطلب، ثم انقر على "طلب إرجاع". سيرشدك فريقنا خلال العملية.
متى سأحصل على استرداد أموالي؟
سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام إرجاعك والموافقة عليه.
📱 الحساب والدعم
هل أحتاج إلى حساب للتسوق؟
لا، يمكنك إتمام عملية الشراء كضيف. مع ذلك، يتيح لك إنشاء حساب تتبّع الطلبات وحفظ العناوين وتلقّي عروض خاصة.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني على contact@zealcart.ae . نحن متاحون طوال أيام الأسبوع من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً (بتوقيت الإمارات).
هل لا تزال لديك أسئلة؟
إذا لم تجد الإجابة هنا، يُرجى زيارة مركز المساعدة أو صفحة "اتصل بنا ". يسعدنا دائمًا مساعدتك!